1. Compre na Oliva Nature
As compras estão sujeitas ao pagamento do Imposto sobre Valor Agregado (IVA), conforme estabelecido nos regulamentos atuais para pessoas físicas ou jurídicas residentes nos Estados-Membros da União Europeia e para aqueles que residem em países fora da UE.
As descrições dos produtos e seus preços estão no arquivo do produto. Os preços estão em euros e incluem IVA.
Se precisar de uma fatura, entre em contato com a Oliva Nature pelo telefone (0034) 954564292 ou pelo e-mail info@olivianature.com. Você só precisará indicar seus detalhes e o número de referência do pedido. O prazo para solicitar a fatura de um pedido é de quatorze dias corridos após a entrega do pedido.
Para poder comprar em nosso site, você deve ter mais de 14 anos. Olivia Nature informa as pessoas maiores de idade que são responsáveis por menores, que serão de sua exclusiva responsabilidade se algum menor entrar com seus dados para solicitar um serviço neste site.
2. Como encomendar
Para fazer um pedido, você deve se registrar em nosso site e aceitar as condições gerais de compra. Você também deve verificar o catálogo de produtos, selecionar o produto desejado e adicioná-lo ao carrinho de compras.
Em seguida, você deve comunicar o endereço de entrega, para determinar os custos de envio e selecionar o método de pagamento. Posteriormente, um resumo do pedido e a opção para confirmar o pedido serão exibidos. Por fim, o pedido será pago e você receberá um e-mail com um resumo da sua compra e o número de referência do pedido.
Feito isso, você será registrado em nosso banco de dados. Com seu email e o número de referência de sua compra, você pode ver o status do seu pedido na seção "Meus pedidos" da sua conta de cliente.
3. Custos de envio
Os custos de envio não estão incluídos no preço.
Os custos de envio para a Espanha (Península e Ilhas Baleares) serão de € 4,90; para as Ilhas Canárias, de 8,90 €; para a União Europeia (UE), o Espaço Econômico Europeu (EEE), Suíça e Turquia, será de € 17; e para o resto dos países de € 32.
Na UE, EEE, Suíça, Noruega e Turquia, os custos de envio serão gratuitos para a compra de 2 ou mais pares de sapatos.
4. Entrega da encomenda
O pedido será enviado para o endereço de entrega que você indicar, dentro dos prazos estipulados de acordo com a política de remessa.
Nem a TIPSA nem a DHL entregam em caixas postais. Nesses casos, enviaremos o pacote por correio normal.
Para remessas para destinos fora da Espanha, o pacote pode causar determinadas taxas alfandegárias, dependendo do país de entrega. Nesses casos, o cliente terá que pagar as referidas despesas.
A DHL não envia para países de alto risco (países com restrições, em estado de guerra, agitação civil ou ameaças de terrorismo). Nesses casos, enviaremos o pacote por correio normal.
5. Segurança na comunicação e pagamento on-line com cartão
O Olivianature.com é um site seguro, pois possui um certificado de servidor digital emitido pela autoridade de certificação Thawte. Assim, todas as trocas de dados entre o navegador do usuário e o servidor da Web são criptografadas, garantindo a confidencialidade das comunicações e compras. Além disso, o servidor é autenticado com esse certificado.
O pagamento on-line com cartão no Olivianature.com é o mais seguro do momento, pois é aderido ao Verified by Visa Security Protocol. Este protocolo consiste em identificar os dados do cartão de crédito com uma senha própria que somente o proprietário do mesmo sabe. Essas informações, juntamente com os detalhes do cartão, serão necessárias para pagamento on-line. No caso de falta de dados, você será impedido de continuar com a compra.
A Olivia Nature não armazena os dados dos cartões de seus clientes, pois eles são processados diretamente pelo sistema ao qual o POS virtual está conectado.
6. Alterações, devoluções e direito de retirada
Você pode fazer o download do documento de direito de retirada aqui.
Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá devolvê-la dentro de um período não superior a 14 dias corridos, contados a partir do recebimento. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Olivia Nature (Neman Europe, S.L.)
Fair Street 4-6, 41003
Sevilha, Espanha
Você também pode retirar pelo telefone (0034) 954564292, e-mail (info@olivianature.com), enviando o formulário que você recebe com seu pedido ou baixando o formulário da Web e enviando-o por correio ou pela Web com os seguintes formulário aqui.
O direito de retirada não se aplica a contratos que se refiram a:
· O fornecimento de mercadorias feitas de acordo com as especificações do consumidor e usuário ou claramente personalizadas.
· O fornecimento de produtos lacrados que não são adequados para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene e que foram lacrados após a entrega.
Devoluções ou trocas de produtos que não são devolvidos em perfeitas condições ou mostram sinais de uso (desde que não excedam a mera verificação das boas condições e operação dos mesmos), exceto casos de mercadorias com defeito não serão aceitos.
Caso a devolução ou troca do produto não seja feita em sua embalagem original (caixas, tampas, tensionadores, etc.), o consumidor é informado de que a mercadoria sofrerá depreciação.
Os custos de devolução serão suportados pelo cliente. Os impostos de importação (tarifas), que devem ser pagos em dinheiro no destino pelo destinatário da mercadoria, não estão incluídos.
Se você deseja a substituição do produto, a Olivia Nature se compromete a entregar outro produto em perfeitas condições.
Para alterações e devoluções, você pode usar nosso sistema de coleta ou enviar o pacote de volta para o mesmo endereço das devoluções. Quando você chegar e verificar se tudo está em perfeitas condições, enviaremos sua alteração através do mesmo método de envio usado na primeira instância.
Devoluções e trocas, embora o cliente não seja obrigado a indicar os motivos, agradeceríamos, especialmente no caso de alteração, anexar uma nota explicando o que você deseja e os motivos da alteração dentro do pacote .
O método de envio e as despesas decorrentes das alterações e devoluções, do cliente para nossa sede, serão suportados pelo cliente. Eles podem ser feitos através do nosso sistema de coleta, por correio normal ou por correio. Em nenhum caso, a Olivia Nature aceitará envios devidos ou com custos alfandegários.
O reembolso será feito dentro de 30 dias após o recebimento do pacote por transferência bancária, PayPal ou cartão bancário (se o pagamento tiver sido feito através do POS virtual e estiver dentro de 14 dias a partir da data da compra, caso contrário, será feito por transferência bancária).
7. Formas de Pagamento
Aceitamos todas estas formas de pagamento:
Cartão de crédito / débito.
Pagamento na entrega: disponível apenas para Espanha (Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla).
PayPal.
Bizum.
Transferência bancária.
IBAN: ES76 2100 8415 5202 0005 3183
BIC (código SWIFT): CAIXESBBXXX
Ao fazer a transferência, não esqueça de enviar o recibo para info@olivianature.com. Em seguida, enviaremos o pedido.
Klarna. Pague em 3x sem juros.
Como funciona?
Divida o custo de sua compra em 3 parcelas sem juros, que são debitadas no seu cartão de crédito ou débito todos os meses. Para tal, durante o processo de compra, no ecrã Processar Encomenda em "Finalizar Compra" apenas terá de selecionar a opção "Pagar em 3".
Este serviço só está disponível online para Espanha, França, Itália, Irlanda, Reino Unido e Portugal.
8. Atendimento ao cliente
Se você tiver alguma dúvida, sugestão ou reclamação, teremos prazer em ajudá-lo pelo telefone: (0034) 954 564 292 ou pelo e-mail info@olivianature.com.
Nossa programação de chamadas no inverno é das 9h30 às 13h30 e das 16h30 às 20h. No verão, é das 9:30 às 13:30 e das 17:00 às 20:30. De acordo com o tempo da Espanha.
9. Ofertas e promoções
As ofertas e seu período de validade estão devidamente identificados no site.
As promoções não são cumulativas entre si.
10. Garantia e serviço pós-venda
A Olivia Nature responderá a quaisquer violações de conformidade manifestadas dentro de dois anos após a entrega. Para fazer isso, você deve nos informar sobre a falta de conformidade dentro de dois meses após tomar conhecimento.
Enquanto não houver conformidade com o produto, ou seja, no caso de produto defeituoso, a Olivia Nature procederá, conforme o caso, ao reparo, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato. Esses procedimentos serão gratuitos para o consumidor.
Em relação ao reparo e substituição, a gratuidade incluirá custos de envio, bem como custos relacionados a mão de obra e materiais.
No entanto, os produtos estarão em conformidade com o contrato, desde que atendam a todos os requisitos estabelecidos abaixo:
· Eles estão em conformidade com a descrição feita pela Olivia Nature e possuem as qualidades do produto que foram apresentadas ao consumidor na forma de uma amostra ou modelo.
· São adequados para os usos aos quais produtos do mesmo tipo são normalmente destinados.
· Apresentar a qualidade e o desempenho usuais de um produto do mesmo tipo que o consumidor e o usuário podem esperar fundamentalmente, dada a natureza do produto.
11. Códigos de conduta
· Neman Europe, S.L., está anexado ao Autocontrol. Você pode verificar seu Código de Conduta de Publicidade clicando aqui.
· A Neman Europe, S.L., está anexada ao Confianza Online. Você pode consultar o Código de Ética de Confiança Online clicando aqui.
· O Confianza Online oferece um mecanismo extrajudicial de reivindicação. Você pode obter mais informações e acessá-las clicando aqui.
Nos termos do Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, sobre a resolução de litígios em linha em matéria de consumo, as empresas europeias devem fornecer um link para a plataforma de resolução de litígios em Linha ODR http://ec.europa.eu/consumers/odr/.