1. Acquista su Oliva Nature

Gli acquisti sono soggetti al pagamento dell'imposta sul valore aggiunto (IVA) come stabilito dalle normative vigenti per le persone fisiche o giuridiche residenti negli Stati membri dell'Unione Europea e per quelle che risiedono in paesi extra-UE.

Le descrizioni dei prodotti e i loro prezzi sono nel file del prodotto. I prezzi sono in euro e sono comprensivi di IVA.

Se hai bisogno di una fattura, contatta Oliva Nature per telefono (0034) 954564292 o via email info@olivianature.com. Dovrai solo indicare i tuoi dati e il numero di riferimento dell'ordine. Il termine per richiedere la fattura di un ordine è di quattordici giorni di calendario dalla consegna dell'ordine.

Per poter acquistare sul nostro sito Web devi avere più di 14 anni. Olivia Nature informa le persone maggiorenni che sono responsabili di minori, che saranno di loro esclusiva responsabilità se un minore inserisce i loro dati per richiedere un servizio da questo sito Web.

2. Come ordinare

Per effettuare un ordine è necessario registrarsi sul nostro sito Web e accettare le condizioni generali di acquisto. Dovresti anche controllare il catalogo dei prodotti, selezionare il prodotto desiderato e aggiungerlo al carrello.

Successivamente, è necessario comunicare l'indirizzo di consegna, per determinare i costi di spedizione e selezionare il metodo di pagamento. Successivamente, verrà visualizzato un riepilogo dell'ordine e l'opzione per confermare l'ordine. Infine, l'ordine verrà pagato e riceverai un'e-mail con un riepilogo del tuo acquisto e il numero di riferimento dell'ordine.

Fatto ciò, sarai registrato nel nostro database. Con la tua e-mail e il numero di riferimento del tuo acquisto puoi vedere lo stato del tuo ordine nella sezione "I miei ordini" del tuo account cliente.

3. Costi di spedizione

Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo.

Le spese di spedizione per la Spagna (Penisola e Isole Baleari) saranno di € 4,90; per le Isole Canarie di € 8,90; per l'Unione europea (UE), lo Spazio economico europeo (SEE), la Svizzera e la Turchia saranno di € 17; e per il resto dei paesi di € 32.

Nell'UE, nel SEE, in Svizzera, Norvegia e Turchia, le spese di spedizione saranno gratuite per l'acquisto di 2 o più paia di scarpe.

4. Consegna dell'ordine

L'ordine verrà inviato all'indirizzo di consegna da te indicato, entro i termini previsti dalla politica di spedizione.

Né TIPSA né DHL consegnano nelle caselle postali. In questi casi, invieremo il pacco tramite posta ordinaria.

Per le spedizioni verso destinazioni al di fuori della Spagna, il pacco può comportare alcune spese doganali, a seconda del paese di consegna. In tali casi, il cliente dovrà pagare dette spese.

DHL non spedisce in paesi ad alto rischio (paesi con restrizioni, in uno stato di guerra, disordini civili o minacce di terrorismo). In questi casi, invieremo il pacco tramite posta ordinaria.

5. Sicurezza nella comunicazione e pagamento online con carta

Olivianature.com è un sito sicuro perché ha un certificato server digitale emesso dall'autorità di certificazione Thawte. Pertanto, tutti gli scambi di dati tra il browser dell'utente e il server Web sono crittografati, garantendo così la riservatezza delle comunicazioni e degli acquisti. Inoltre, il server è autenticato con quel certificato.

Il pagamento online con carta su Olivianature.com è il più sicuro del momento in quanto aderisce al protocollo Verified by Visa Security Protocol. Questo protocollo consiste nell'identificare i dati della carta di credito con una propria password che solo il proprietario della stessa conosce. Queste informazioni, insieme ai dettagli della carta, saranno richieste per il pagamento online. In caso di mancanza di dati, ti verrà impedito di continuare con l'acquisto.

Olivia Nature non memorizza i dati delle carte dei suoi clienti, poiché vanno direttamente elaborate attraverso il sistema a cui è collegato il POS virtuale.

6. Modifiche, resi e diritto di recesso

Puoi scaricare il diritto di recesso qui.

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro un periodo non superiore a 14 giorni di calendario, conteggiato dalla sua ricevuta. I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

Olivia Nature (Neman Europe, S.L.)

Fair Street 4-6, 41003

Siviglia, Spagna

Puoi anche ritirare telefonicamente (0034) 954564292, e-mail (info@olivianature.com), inviando il modulo che ricevi con il tuo ordine o scaricando il modulo dal web e inviandolo via mail o tramite il web con il seguente forma qui.

Il diritto di recesso non si applica ai contratti che si riferiscono a:

· La fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore e dell'utente o chiaramente personalizzati.

· La fornitura di prodotti sigillati che non sono adatti per la restituzione per motivi di protezione della salute o dell'igiene e che sono stati sigillati dopo la consegna.

Restituzioni o cambi di prodotti che non vengono restituiti in perfette condizioni o mostrano segni d'uso (purché non vadano oltre la mera verifica delle buone condizioni e del funzionamento degli stessi), ad eccezione dei casi di merce difettosa.

Nel caso in cui il reso o la sostituzione del prodotto non vengano effettuati nella sua confezione originale (scatole, coperchi, tenditori, ecc.), Il consumatore viene informato che il bene subirà un deprezzamento.

Le spese di restituzione saranno a carico del cliente. Le tasse di importazione (tariffe), che devono essere pagate in contanti alla destinazione dal destinatario della merce, non sono incluse.

Se si desidera la sostituzione del prodotto, Olivia Nature si impegna a consegnare un altro prodotto in perfette condizioni.

Sia per le modifiche che per i resi, puoi utilizzare il nostro sistema di raccolta o rispedire il pacco allo stesso indirizzo dei resi. Una volta arrivato e verificheremo che tutto è in perfette condizioni, invieremo la modifica tramite lo stesso metodo di spedizione utilizzato in prima istanza.

Sia i resi che gli scambi, sebbene il cliente non sia obbligato a indicarne i motivi, apprezzeremmo, soprattutto in caso di modifica, allegare una nota che spieghi ciò che si desidera e le ragioni della modifica all'interno del pacchetto .

Il metodo di spedizione e le spese che comportano le modifiche e i resi, dal cliente alla nostra sede, saranno a carico del cliente. Possono essere effettuati tramite il nostro sistema di raccolta, tramite posta ordinaria o tramite corriere. In nessun caso, Olivia Nature accetterà la spedizione dovuta o con spese doganali.

Il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni dalla ricezione del pacco tramite bonifico bancario, PayPal o carta di credito (se il pagamento è stato effettuato tramite il POS virtuale ed è entro 14 giorni dalla data dell'acquisto, altrimenti verrà effettuato tramite bonifico bancario).

7. Metodi di pagamento

Accettiamo tutte queste forme di pagamento:

· Carta di credito / debito.

· Contrassegno: disponibile solo per la Spagna (Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta e Melilla).

· PayPal.

Western Union Per fare questo devi contattarci.

· Bonifico bancario.

IBAN: ES76 2100 8415 5202 0005 3183

BIC (codice SWIFT): CAIXESBBXXX

Quando effettui il trasferimento, non dimenticare di inviare la ricevuta a info@olivianature.com. Quindi ti invieremo l'ordine.

8. Servizio clienti

In caso di domande, suggerimenti o reclami, saremo lieti di aiutarvi telefonicamente: (0034) 954 564 292 o via e-mail info@olivianature.com.

Il nostro programma di chiamate in inverno è dalle 9:30 alle 13:30 e dalle 16:30 alle 20:00 In estate è dalle 9:30 alle 13:30 e dalle 17:00 alle 20:30. Secondo il tempo della Spagna.

9. Offerte e promozioni

Le offerte e il loro periodo di validità sono debitamente identificati sul sito web.

Le promozioni non sono cumulabili tra loro.

10. Garanzia e servizio post vendita

Olivia Nature risponderà a qualsiasi violazione della conformità che si manifesta entro due anni dalla consegna. Per fare ciò, è necessario informarci dell'assenza di conformità entro due mesi dalla sua conoscenza.

Finché non vi è conformità con il prodotto, ovvero, in caso di prodotto difettoso, Olivia Nature procederà, se del caso, alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Queste procedure saranno gratuite per il consumatore.

In relazione alla riparazione e alla sostituzione, la mancia includerà i costi di spedizione, nonché i costi relativi a manodopera e materiali.

Tuttavia, i prodotti saranno conformi al contratto, purché soddisfino tutti i requisiti indicati di seguito:

· Sono conformi alla descrizione fatta da Olivia Nature e possiedono le qualità del prodotto che sono state presentate al consumatore sotto forma di campione o modello.

· Sono adatti per gli usi a cui sono normalmente destinati prodotti dello stesso tipo.

· Presentare la solita qualità e le prestazioni di un prodotto dello stesso tipo che il consumatore e l'utente possono fondamentalmente aspettarsi, data la natura del prodotto.

11. Codici di condotta

· Neman Europe, S.L., è collegata ad Autocontrol. Puoi controllare il tuo codice di condotta pubblicitario facendo clic qui.

· Neman Europe, S.L., è collegata a Confianza Online. Puoi consultare il Codice etico di fiducia online facendo clic qui.

· Confianza Online offre un meccanismo di ricorso stragiudiziale. Puoi ottenere ulteriori informazioni e accedervi facendo clic qui.

Ai sensi del regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, sulla risoluzione delle controversie online in materia di consumo, le società europee devono fornire un collegamento alla piattaforma di risoluzione delle controversie in Linea ODR http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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