1. Acheter chez Oliva Nature

Les achats sont soumis au paiement de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) conformément à la réglementation en vigueur pour les personnes physiques ou morales résidant dans les États membres de l'Union européenne et pour celles résidant dans des pays tiers.

Les descriptions des produits et leurs prix sont dans la fiche produit. Les prix sont en euros et incluent la TVA.

Si vous avez besoin d'une facture, contactez Oliva Nature par téléphone au (0034) 954564292 ou par courrier électronique à info@olivianature.com. Il vous suffira d'indiquer vos coordonnées et le numéro de référence de la commande. Le délai pour demander la facture d'une commande est de quatorze jours calendaires après la livraison de la commande.

Pour pouvoir acheter sur notre site, vous devez être âgé de plus de 14 ans. Olivia Nature informe les personnes majeures qu'elles ont la charge des mineurs, qui seront seules responsables si un mineur entre leurs données pour demander un service sur ce site.

2. Comment commander

Pour passer une commande, vous devez vous inscrire sur notre site et accepter les conditions générales d'achat. Vous devez également consulter le catalogue de produits, sélectionner le produit souhaité et l'ajouter au panier.

Ensuite, vous devez communiquer l'adresse de livraison, déterminer les coûts d'expédition et sélectionner le mode de paiement. Ensuite, un récapitulatif de la commande et l’option permettant de confirmer la commande seront affichés. Enfin, la commande sera payée et vous recevrez un email avec un récapitulatif de votre achat et le numéro de référence de la commande.

Une fois que cela est fait, vous serez enregistré dans notre base de données. Avec votre email et le numéro de référence de votre achat, vous pouvez voir le statut de votre commande dans la section "Mes commandes" de votre compte client.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix.

Les frais de port pour l'Espagne (péninsule et îles Baléares) seront de 4,90 €; pour les îles Canaries de 8,90 €; pour l'Union européenne (UE), l'Espace économique européen (EEE), la Suisse et la Turquie s'élèveront à 17 euros; et pour le reste des pays de 32 €.

Dans l'UE, l'EEE, la Suisse, la Norvège et la Turquie, les frais d'expédition seront gratuits pour l'achat de 2 paires de chaussures ou plus.

4. Livraison de la commande

La commande sera envoyée à l'adresse de livraison que vous indiquez, dans les délais stipulés selon les conditions d'expédition.

Ni TIPSA ni DHL ne livrent dans des boîtes aux lettres. Dans ces cas, nous enverrons le colis par courrier ordinaire.

Pour les envois à destination de l’extérieur de l’Espagne, le colis peut entraîner certains frais de douane, en fonction du pays de livraison. Dans ce cas, le client devra payer lesdites dépenses.

DHL ne livre pas dans les pays à haut risque (pays à restrictions, en état de guerre, troubles civils ou menaces de terrorisme). Dans ces cas, nous enverrons le colis par courrier ordinaire.

5. Sécurité de la communication et paiement en ligne par carte

Olivianature.com est un site sécurisé car il dispose d'un certificat de serveur numérique délivré par l'autorité de certification Thawte. Ainsi, tous les échanges de données entre le navigateur de l'utilisateur et le serveur Web sont cryptés, garantissant ainsi la confidentialité des communications et des achats. De plus, le serveur est authentifié avec ce certificat.

Le paiement en ligne par carte sur Olivianature.com est le plus sûr du moment car il est conforme au protocole de sécurité Verified by Visa. Ce protocole consiste à identifier les données de la carte de crédit avec un propre mot de passe que seul le propriétaire de celle-ci connaît. Ces informations, ainsi que les détails de la carte, seront nécessaires pour le paiement en ligne. En cas d'absence de l'une des données, vous ne pourrez pas poursuivre l'achat.

Olivia Nature ne stocke pas les données des cartes de ses clients, car celles-ci sont directement traitées par le système auquel le point de vente virtuel est connecté.

6. Modifications, retours et droit de rétractation

Vous pouvez télécharger le document de droit de rétractation ici.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le renvoyer dans un délai ne dépassant pas 14 jours calendaires à compter de sa réception. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante:

Olivia Nature (Neman Europe, S.L.)

Fair Street 4-6, 41003

Séville, Espagne

Vous pouvez également retirer votre commande par téléphone au (0034) 954564292, par courrier électronique (info@olivianature.com), en envoyant par la poste le formulaire que vous recevez avec votre commande ou en téléchargeant le formulaire à partir du Web et en l'envoyant par courrier ou par Internet à l'adresse suivante: forme ici.

Le droit de rétractation ne s'appliquera pas aux contrats qui font référence à:

· La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.

· La fourniture de produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou de l'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Les retours ou les échanges de produits qui ne sont pas retournés en parfait état ou présentent des traces d'utilisation (sous réserve que cela ne dépasse pas la simple vérification du bon état et du bon fonctionnement), sauf en cas de marchandise défectueuse.

Dans le cas où le retour ou l'échange du produit n'est pas effectué dans son emballage d'origine (boîtes, housses, tendeurs, etc.), le consommateur est informé que le produit va subir une dépréciation.

Les frais de retour seront à la charge du client. Les taxes à l'importation (tarifs), qui doivent être payées en espèces à destination par le destinataire de la marchandise, ne sont pas incluses.

Si vous souhaitez le remplacement du produit, Olivia Nature s'engage à vous livrer un autre produit en parfait état.

Pour les modifications et les retours, vous pouvez utiliser notre système de collecte ou renvoyer le colis à la même adresse que pour les retours. Une fois que vous êtes arrivé et que vous avez vérifié que tout est en parfait état, nous vous enverrons votre monnaie par la même méthode d’expédition que celle utilisée lors de la première utilisation.

Les retours et les échanges, bien que le client ne soit pas obligé d'indiquer les raisons, nous vous serions reconnaissants, en particulier en cas de modification, de joindre une note expliquant ce que vous souhaitez et les raisons de la modification à l'intérieur du colis. .

La méthode d'expédition et les frais entraînés par les modifications et les retours, du client à notre siège, seront à la charge de celui-ci. Elles peuvent être effectuées via notre système de collecte, par courrier ordinaire ou par courrier. En aucun cas, Olivia Nature n'acceptera les frais de port dus ou avec les frais de douane.

Le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception du colis par virement bancaire, PayPal ou par carte bancaire (si le paiement a été effectué via le point de vente virtuel et dans les 14 jours suivant la date de l’achat, sinon cela se fera par virement bancaire).

7. Modes de paiement

Nous acceptons toutes ces formes de paiement:

· Carte de crédit / débit.

· Paiement à la livraison: disponible uniquement pour l'Espagne (îles Baléares, îles Canaries, Ceuta et Melilla).

· PayPal.

. Bizum.

·         Virement bancaire.

IBAN: ES76 2100 8415 5202 0005 3183

BIC (code SWIFT): CAIXESBBXXX

Lorsque vous effectuez le transfert, n'oubliez pas d'envoyer le reçu à info@olivianature.com. Ensuite, nous vous enverrons la commande.

· Pagantis. Financez vos achats en 4 paiements sans frais. Pour ce faire pendant le processus d'achat, sur l'écran de traitement de la commande dans la "Caisse", vous n'aurez qu'à sélectionner l'option "Jusqu'à 4 paiements, sans frais".

8. Service client

Si vous avez des questions, des suggestions ou des plaintes, nous serons heureux de vous aider par téléphone: (0034) 954 564 292 ou par courrier électronique à info@olivianature.com.

Notre horaire des appels en hiver est de 9h30 à 13h30 et de 16h30 à 20h00. En été, il est ouvert de 9h30 à 13h30 et de 17h00 à 20h30. Selon le temps de l'Espagne.

9. Offres et promotions

Les offres et leur durée de validité sont dûment identifiées sur le site.

Les promotions ne sont pas cumulables les unes avec les autres.

10. Garantie et service après vente

Olivia Nature répondra à tous les manquements à la conformité qui se manifesteront dans les deux ans suivant la livraison. Pour ce faire, vous devez nous informer du défaut de conformité dans les deux mois après en avoir pris connaissance.

Tant qu’il n’ya pas de conformité avec le produit, c’est-à-dire qu’en cas de produit défectueux, Olivia Nature procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction de prix ou à la résiliation du contrat. Ces procédures seront gratuites pour le consommateur.

En ce qui concerne la réparation et le remplacement, le pourboire comprendra les frais d'expédition, ainsi que les coûts liés à la main-d'œuvre et aux matériaux.

Toutefois, les produits seront conformes au contrat à condition qu'ils répondent à toutes les exigences énoncées ci-après:

· Ils sont conformes à la description faite par Olivia Nature et possèdent les qualités du produit présentées au consommateur sous forme d'échantillon ou de modèle.

· Conviennent aux utilisations auxquelles des produits du même type sont habituellement destinés.

· Présenter la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type que le consommateur et l'utilisateur peuvent en principe espérer, compte tenu de la nature du produit.

11. Codes de conduite

· Neman Europe, S.L., est rattaché à Autocontrol. Vous pouvez consulter votre code de conduite en matière de publicité en cliquant ici.

· Neman Europe, S.L., est rattaché à Confianza Online. Vous pouvez consulter le code d'éthique de la confiance en ligne en cliquant ici.

· Confianza Online propose un mécanisme de réclamation extrajudiciaire. Vous pouvez obtenir plus d'informations et y accéder en cliquant ici.

Conformément au règlement (UE) n ° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 sur la résolution des litiges en ligne en matière de consommation, les entreprises européennes doivent fournir un lien vers la plateforme de résolution des litiges en ligne. Ligne ODR http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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