1. Comprar en Oliva Nature
Las compras están sujetas al pago del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) según lo establecido en la normativa vigente para las personas físicas o jurídicas residentes en Estados miembros de la Unión Europea y para aquéllas residentes en países extracomunitarios.
Las descripciones de los productos y sus precios están en la ficha de producto. Los precios están en euros e incluyen I.V.A.
Si necesitas una factura, contacta con Oliva Nature a través del teléfono (0034) 954564292 o a través del correo electrónico info@olivianature.com. Tan sólo tendrás que indicar tus datos y el número de referencia de pedido. El plazo para solicitar la factura de un pedido es de catorce días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Para poder comprar en nuestra página web debes ser mayor de 14 años. Olivia Nature informa a las personas mayores de edad que tengan a su cargo menores de edad, que será de su exclusiva responsabilidad si algún menor incorpora sus datos para solicitar algún servicio de esta web.
2. Cómo hacer el pedido
Para poder hacer un pedido debes registrarte en nuestra página web y aceptar las condiciones generales de compra. También debe consultar el catálogo de productos, seleccionar el producto deseado y añadirlo al carrito de la compra.
A continuación, debe comunicar la dirección de entrega, para determinar los gastos de envío, y seleccionar la forma de pago. Posteriormente, se mostrará un resumen del pedido y la opción de confirmar el pedido. Por último, se procederá al pago del pedido y recibirás un correo electrónico con un resumen de tu compra y el número de referencia del pedido.
Una vez realizado lo anterior quedarás registrado en nuestra base de datos. Con tu email y el número de referencia de tu compra podrás ver el estado de tu pedido en la sección “Mis Pedidos” de tu cuenta de cliente.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio.
Los gastos de envío para España (Península y Baleares) serán de 4,90 €; para las Islas Canarias de 8,90 €; para la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y Turquía, será de 17 €; y para el resto de países de 32€.
En la UE, EEE, Suiza, Noruega y Turquía, los gastos de envío serán gratuitos por la compra de 2 o más pares de zapatos.
4. Entrega del pedido
El pedido se enviará a la dirección de entrega que nos indiques, en los plazos estipulados según la política de envío.
Ni MRW ni DHL entregan en apartados postales. En estos casos, enviaremos el paquete a través de correo ordinario.
En los envíos a destinos fuera de España, puede que el paquete origine ciertos gastos de aduanas, en función del país de entrega. En tales casos, el cliente tendrá que abonar dichos gastos.
DHL no realiza envíos a países de elevado riesgo (países con restricciones, en estado de guerra, disturbios civiles o amenazas de terrorismo). En estos casos, enviaremos el paquete a través de correo ordinario.
5. Seguridad en la comunicación y el pago online con tarjeta
Olivianature.com es un sitio seguro debido a que posee un certificado digital de servidor expedido por la autoridad de certificación Thawte. Así, todos los intercambios de datos entre el navegador del usuario y el servidor web están cifrados, asegurando así la confidencialidad de las comunicaciones y las compras. Además, con dicho certificado queda autenticado el servidor.
El pago online con tarjeta en Olivianature.com es el más seguro del momento ya que está adherido al Protocolo de Seguridad Verified by Visa. Este protocolo consiste en identificar los datos de la tarjeta de crédito con una contraseña propia que sólo conoce el propietario de la misma. Dicho dato, junto con los detalles de la tarjeta, le será requerido para el pago online. En el caso de carecer de cualquiera de los datos se le impedirá seguir con la compra.
Olivia Nature no almacena los datos de las tarjetas de sus clientes, ya que pasan directamente a ser procesados mediante el sistema al que está adherido el TPV virtual.
6. Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento
Puede descargar el documento de derecho de desistimiento aquí.
Si no estás conforme con tu compra puedes devolverla en un plazo no superior a 14 días naturales, contados a partir de su recepción. Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección:
Olivia Nature (Neman Europe, S.L.)
Calle Feria 4-6, 41003
Sevilla, España
También puedes desistirte por teléfono (0034) 954564292, correo electrónico (info@olivianature.com), enviando por correo el formulario que reciba con su pedido, o descargándose el formulario de la web y enviándolo por correo o a través de la web con el siguiente formulario aquí.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
· El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
· El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
No se admitirán devoluciones ni cambios de productos que no sean devueltos en perfecto estado o muestren señales de uso (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo), exceptuando los casos de mercancía defectuosa.
En el caso de que la devolución o cambio del producto no se haga en su embalaje original (cajas, fundas, tensadores, etc.), se informa al consumidor de que el bien sufrirá una depreciación.
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente. No se incluyen los impuestos (aranceles) de importación, que deben ser pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.
Si desea la sustitución del producto, Olivia Nature se compromete a entregarle otro producto en perfecto estado.
Tanto para los cambios, como para las devoluciones, puedes utilizar nuestro sistema de recogida o enviarnos el paquete de vuelta a la misma dirección que para las devoluciones. Una vez que nos llegue y comprobemos que todo esté en perfecto estado, le enviaremos su cambio, a través de la misma forma de envío que se utilizó en primera instancia.
Tanto en las devoluciones como en los cambios, si bien el cliente no está obligado a indicar los motivos, le agradeceríamos, sobre todo en los supuestos de cambio, nos adjuntase en el interior del paquete una nota explicando lo que desea y los motivos del cambio.
La forma de envío y los gastos que conlleven los cambios y devoluciones, desde el cliente a nuestra sede, correrán por cuenta del cliente. Se pueden hacer a través de nuestro sistema de recogida, por correo ordinario o por mensajería. En ningún caso, Olivia Nature aceptará envíos a portes debidos ni con costes de aduana.
La devolución del importe se efectuará en el plazo de 30 días desde la recepción del paquete mediante transferencia bancaria, PayPal o tarjeta bancaria (si el pago se ha llevado a cabo a través del TPV virtual y está dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la compra, en caso contrario se realizará mediante transferencia bancaria).
7. Métodos de Pago
Aceptamos todas estas formas de pago:
Tarjeta de crédito/débito.
Contra reembolso: disponible sólo para España (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
PayPal.
Bizum.
Transferencia bancaria.
IBAN: ES77 0049 0180 2227 1303 3227
BIC (SWIFT-Code): BSCHESMM
Cuando hagas la transferencia, no olvides enviarnos el comprobante a info@olivianature.com. Entonces te enviaremos el pedido.
Klarna. Paga en 3 plazos sin intereses.
¿Cómo funciona?
Reparte el coste de tu compra en 3 plazos sin intereses, que se cobran a tu tarjeta de crédito o débito cada mes. Para ello, durante el proceso de compra, en la pantalla Tramitar Pedido en el “Checkout” sólo tendrás que seleccionar la opción "Pagar en 3".
Este servicio solo está disponible de forma online para España, Francia, Italia, Irlanda, Reino Unido y Portugal.
8. Servicio de atención al cliente
Si tienes alguna consulta, sugerencia o reclamación, estaremos encantados de atenderte a través del teléfono: (0034) 954 564 292 o del correo electrónico info@olivianature.com .
Nuestro horario de atención telefónica en invierno es de 9:30 - 13:30 y 16:30 - 20:00. En verano es de 9:30 - 13:30 y 17:00 - 20:30. Según la hora de España.
9. Ofertas y promociones
Las ofertas y su plazo de validez están debidamente identificadas en la web.
Las promociones no son acumulables entre sí.
10. Garantía y servicio posventa
Olivia Nature responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Para ello, debes informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuviste conocimiento de ella.
Siempre y cuando no existiera conformidad con el producto, esto es, en caso de producto defectuoso, Olivia Nature procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Dichas gestiones serán gratuitas para el consumidor.
En relación con la reparación y la sustitución, la gratuidad comprenderá los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
No obstante, los productos serán conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
· Se ajusten a la descripción realizada por Olivia Nature y posean las cualidades del producto que se hayan presentado al consumidor en forma de muestra o modelo.
· Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
· Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
11. Códigos de conducta
· Neman Europe, S.L., está adherida a Autocontrol. Puede consultar su Código de Conducta Publicitaria haciendo click aquí.
· Neman Europe, S.L., está adherida a Confianza Online. Puede consultar el Código Ético de Confianza Online haciendo click aquí.
· Confianza Online ofrece un mecanismo de reclamación extrajudicial. Puede obtener más información y acceder al mismo haciendo click aquí.
Según el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, las empresas europeas deben facilitar un enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea ODR http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
12. Responsabilidad Social Corporativa
Neman Europe, S.L., es una entidad comprometida con la ética y la responsabilidad social que contribuye activamente y de forma voluntaria a mejorar la ética social, la protección de los consumidores y a evitar la discriminación sexual en la empresa.
Autocontrol ha otorgado a Neman Europe, S.L., el Certificado Anual de Responsabilidad Social Corporativa, con lo que se acredita nuestro compromiso social.
Autocontrol también otorgado a Neman Europe, S.L., el Certificado Anual de Responsabilidad Social Corporativa a los efectos de concesión del distintivo “Igualdad en la Empresa”, con lo que se acreditan nuestras políticas de igualdad de género.
Autocontrol es la máxima institución española reguladora de la publicidad. Su finalidad es que la actividad publicitaria se realice de forma veraz, legal, honesta y leal, todo ello en beneficio de los consumidores, de los competidores y del mercado, en general.
Neman Europe, S.L., colabora con diferentes ONGs como Cruz Roja, Caritas, Baila con EM y Crecer con Futuro, dedicada a la protección de la infancia más desfavorecida.
13. Adhesión a Confianza Online
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2° izq., 28001 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
14. Propiedad industrial e intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual del contenido de la página Web, el código fuente, los diseños gráficos, el look and feel, las imágenes, fotografías y formatos son titularidad de Neman Europe, S.L., quedando totalmente prohibida su copia, reproducción o transformación por parte de terceros que carezcan de la correspondiente autorización por escrito de Neman Europe, S.L.
El establecimiento de enlaces a la web no confiere ningún derecho sobre la misma, y se autoriza exclusivamente para permitir el acceso a nuestra web, quedando prohibida en otras páginas la reproducción total o parcial de las imágenes y contenidos de nuestra web. Asimismo, el simple hecho de establecer un enlace a nuestra página web no da derecho a otorgarse la categoría de empresa del grupo, colaborador o socio de Neman Europe, S.L.
Todos los derechos de propiedad industrial contenidos en la página Web son marcas registradas titularidad de Neman Europe, S.L., quedando totalmente prohibida su copia, reproducción o transformación por parte de terceros que carezcan de la correspondiente autorización por escrito de Neman Europe, S.L.
15. Protección de datos
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos – RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDPGDD) Olivia Nature garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por nuestros clientes. Éstos se incorporarán a un fichero propiedad de Neman Europe, S.L., el cual ha sido inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos. La finalidad del mismo es poder prestarle todo tipo de servicio sin necesidad de cumplimentar nuevamente dichos datos, así como enviarle información acerca de nuestros productos y servicios, prestarle servicios de comercio electrónico y mantener la relación de la empresa con el cliente.
Además, el interesado, al facilitar voluntariamente sus datos de carácter personal a Neman Europe, S.L., da su consentimiento para que sus datos personales puedan ser cedidos en aquellos casos en que sea necesaria la conexión con un tercero para la prestación de los servicios ofrecidos por Olivia Nature, en especial, a las empresas de transporte con la finalidad de poder gestionar los envíos solicitados., lo que constituirá la base jurídica para su tratamiento.
Con el objetivo de ofrecerle los métodos de pago de Klarna, en el momento del pago, podríamos transmitir a Klarna durante el proceso de compra sus datos personales incluidos en el formulario de contacto y detalles de los pedidos, de tal forma que Klarna pueda evaluar si cumple usted con los requisitos para acceder a sus métodos de pago y para adaptar dichos métodos de pago a su perfil. Sus datos personales son tratados de conformidad con lo establecido en la política de privacidad de Klarna.
El interesado presta su consentimiento expreso al tratamiento de sus datos personales para recibir comunicaciones sobre los productos y servicios, promociones, ofertas, etc. de Neman Europe, S.L., lo que constituirá la base jurídica para su tratamiento.
En ningún caso utilizará Neman Europe, S.L., los datos personales de los interesados para fines distintos de los anteriormente mencionados, y se compromete a guardar el debido secreto profesional y a establecer las medidas de seguridad necesarias para salvaguardar la información conforme a la legislación sobre protección de datos.
Los datos personales de los clientes y usuarios serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento. Posteriormente, se procederá a la eliminación de los mismos. No obstante, el cliente puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento.
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La navegación por la página web Olivianature.com y el uso de sus servicios implican una transferencia internacional de datos personales a los Estados Unidos de América. Esta transferencia internacional está garantizada por el Tratado Internacional Privacy Shield. El Tratado Internacional Privacy Shield regula los intercambios de datos personales con fines comerciales entre la Unión Europea y los Estados Unidos. Ud. puede consultar el listado de empresas norteamericanas adheridas al Tratado en el siguiente enlace https://www.privacyshield.gov/list. De conformidad con el artículo 49.1.a) del RGPD y el artículo 40 de la LOPDPGDD, si continúa navegando, consideramos que presta su consentimiento inequívoco a la transferencia. No obstante, podrá oponerse a la transferencia solicitándolo por escrito al e-mail info@olivianature.com o por Correos a la siguiente dirección: Olivia Nature (Neman Europe S.L), C/ Feria 4-6, 41003 Sevilla, España.
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16. Legislación aplicable
Toda compra realizada a través de www.olivianature.com se rige por la normativa vigente y el resto de la legislación aplicable en el momento de la compra, entendiéndose que las ventas se realizan en el domicilio de Neman Europe, S.L., Calle Feria 4-6, 41003, Sevilla, España.
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