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1. ¿Dónde estamos?

Puedes comprar zapatos de mujer de Olivia Nature desde cualquier país del mundo a través de nuestra página web www.olivianature.com y te los llevaremos a la dirección que nos digas.

2. ¿Es seguro comprar online en Olivia Nature?

Claro que sí. Cualquiera de los sistemas de pago aceptados por Olivia Nature está asegurado. Además, Olivia Nature está adherida al Sistema de Comercio Electrónico Seguro, regido por el protocolo de seguridad Verified by Visa. De esta manera sólo puede efectuar el pago de la compra online con tarjeta el propietario de ésta.

3. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos nacionales, España, Península y Baleares, llegarán en 24-48 horas. Para el resto, consulte nuestra política de envío.

4. ¿Cómo contacto con Olivia Nature?

Puedes contactarnos a través de email en info@olivianature.com, por teléfono en el 954 564 292 y por Whatsapp 638 72 62 46. 

5. ¿Puedo recibir novedades a través del correo electrónico?

Sí, enviamos emails con novedades y promociones a nuestra base de datos. Si quieres suscribirte puedes hacerlo desde en el apartado newsletter. situado en la parte baja de la web. Y si quieres darte de baja, sólo tienes que seguir los pasos que se indican al final de nuestras newsletters.

6. ¿Cómo puedo saber si mi pedido está bien hecho?

Si has seguido correctamente los pasos de compra, tu pedido está bien hecho. Entonces recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros a través de email en info@olivianature.com, por teléfono en el 954 564 292 o por Whatsapp 638 72 62 46.

7. ¿Dónde está mi pedido?

Recibirás tu pedido en el plazo explicado en nuestra política de envío. De todas formas, si nos quieres preguntar acerca de tu pedido, puedes hacerlo a través de email en info@olivianature.com, por teléfono en el 954 564 292 o por Whatsapp 638 72 62 46.

8. ¿Cómo puedo pagar mis compras en Olivia Nature?

Aceptamos todas estas formas de pago:

Tarjeta de crédito/débito.

Contra reembolso: disponible sólo para España (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

PayPal.

Bizum.

Transferencia bancaria.

IBAN: ES76 2100 8415 5202 0005 3183
BIC (SWIFT-Code): CAIXESBBXXX
Cuando hagas la transferencia, no olvides enviarnos el comprobante a info@olivianature.com. Entonces te enviaremos el pedido.

Klarna. Paga en 3 plazos sin intereses.
¿Cómo funciona?

Reparte el coste de tu compra en 3 plazos sin intereses, que se cobran a tu tarjeta de crédito o débito cada mes. Para ello, durante el proceso de compra, en la pantalla Tramitar Pedido en el “Checkout” sólo tendrás que seleccionar la opción "Pagar en 3".

Este servicio solo está disponible de forma online para España, Francia, Italia, Irlanda, Reino Unido y Portugal.

9. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío para España (Península y Baleares) serán de 4,90 €; para las Islas Canarias de 8,90 €; para la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y Turquía, será de 17 €; y para el resto de países de 32€.

En la UE, EEE, Suiza, Noruega y Turquía, los gastos de envío serán gratuitos por la compra de 2 o más pares de zapatos.

10. ¿Tengo que pagar algún impuesto al recibir mi pedido?

Es posible que, cuando el pedido llegue a la aduana del país de destino, tengas que pagar algún impuesto.

Si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea no tendrás que pagar ningún impuesto.

Si el pedido se entrega fuera de la Unión Europa, dependerá de la aduana del país de destino. Algunos países imponen aranceles y otros no. Estos impuestos son ajenos a Olivia Nature, por lo que deberás pagarlos para poder recibir el pedido.

11. ¿Puedo devolver mi pedido?

Si te hemos enviado un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros y te explicaremos como devolverlo.

Además, si no estás conforme con tu compra puedes devolverla en un plazo no superior a 14 días naturales, contados a partir de su recepción.

12. ¿Cómo es el Servicio de Recogida de Olivia Nature?

Si no puedes enviarnos tu compra de vuelta, te la recogemos. Sigue estas instrucciones:

Entra en tu cuenta y dinos que quieres hacer una devolución o un cambio en el apartado “mi cuenta” de la página web, en la sección de “mis pedidos”. Si estás registrado puede acceder directamente desde aquí.

Selecciona el pedido que quieres devolver, confirma los modelo/s que quieres devolver, verifica la dirección y la franja horaria de recogida del paquete.

Si esto te resulta muy aburrido, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el teléfono (0034) 954 564 292 y te solucionamos la recogida.

Este servicio es exclusivo para la Unión Europea, excepto las Islas.

·         Política de Recogida en España

Si se trata de una devolución los gastos correrán por parte del destinatario. Puede contactar con nosotros para que le informemos de nuestro servicio de recogida.

En caso de ser el primer cambio, los gastos de devolución, que son de 8€, correrán por parte del cliente. El nuevo envío desde nuestra tienda es GRATIS. Puede contactar con nosotros para que le informemos de nuestro servicio de recogida.

En caso de ser un segundo cambio, los gastos de la nueva devolución, que son de 8€, correrán por parte del cliente. El nuevo envío desde nuestra tienda tiene un coste de 4,90€. Puede contactar con nosotros para que le informemos de nuestro servicio de recogida.

En caso de devolución por el importe de la compra, el coste de servicio de recogida se descontará del importe de la compra.

·         Política de Recogida Resto de la UE

Si se trata de una devolución los gastos correrán por parte del destinatario. Puede contactar con nosotros para que le informemos de nuestro servicio de recogida.

En caso de ser el primer cambio, los gastos de devolución, que son de 17€, correrán por parte del cliente. El nuevo envío desde nuestra tienda es GRATIS. Puede contactar con nosotros para que le informemos de nuestro servicio de recogida.

En caso de ser un segundo cambio, los gastos de la nueva devolución, que son de 17€, correrán por parte del cliente. El nuevo envío desde nuestra tienda tiene un coste de 17€. Puede contactar con nosotros para que le informemos de nuestro servicio de recogida

En caso de devolución por el importe de la compra, el coste de servicio de recogida se descontará del importe de la compra.

Póngase en contacto con nosotros si desea obtener más información.

13 ¿Cómo puedo modificar la dirección de entrega si ya he hecho el pedido?

Una vez finalizado el pedido no es posible realizar un cambio de domicilio, así que ponte en contacto con nosotros con la mayor brevedad posible mandándonos un e-mail a info@olivianature.com

14. Mi talla no aparece disponible, ¿es posible conseguirla?

Si alguna talla no está disponible en nuestra web, es porque en ese momento no disponemos de stock. Puedes enviar un email a info@olivianature.com solicitando que te avisemos cuando está disponible tu talla y te lo haremos saber en cuanto esté lista.

15. ¿Tenéis servicio de Personal Shopper?

Sí, mándanos un correo a info@olivianature.com y nuestros expertos responderán tus dudas de moda.

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